Cliente: TIM Celular S.A.
Proyecto: InfoPEX – Sistema de Información para el Programa de Excelencia
En 2007 comenzó la Norma de Excelencia TIM, conocida como PEX. El objetivo del programa era formar la base para un servicio de calidad en los canales de venta y apoyo de TIM.
El PEX contempla, entre otros factores, a la aplicación de evaluaciones con el fin de asegurar la eficiencia operativa en los siguientes canales:
- Tiendas TIM;
- Tiendas propias;
- Recargas;
- Negocios;
- Soporte de ventas.
El InfoPEX es un sistema de automatización de las actividades de PEX a través de interfaz Web. Permite a los evaluadores de cada canal rellenar los checklists y hojas de evaluación . Los resultados están disponibles para los profesionales para manipulación o una simple consulta.
La herramienta también actúa como un portal para la difusión de todas las actividades de PEX inherentes al desarrollo del programa como: funciones, responsabilidades, técnicas de venta, métodos de gestión, criterios de evaluación, los procesos, entre otros.
La herramienta cuenta con la flexibilidad en la modificación de los ítems. En cada evaluación se permite a los canales alterar sus preguntas. InfoPEX produce clasificaciones de acuerdo con los resultados de las evaluaciones.