Agence http://www.agence.com.br pt-br Número de dispositivos conectados à web atingirá 5 bilhões neste mês, diz estudo O número de dispositivos conectados à internet no mundo, incluindo laptops, celulares, tablet PCs e outros aparelhos portáteis, deve ultrapassar a marca dos 5 bilhões até o fim deste mês, de acordo com estudo da consultoria IMS Research, que calcula que, se o ritmo de crescimento se mantiver nos próximos anos, a quantidade chegará a 22 bilhões em 2020.

De acordo com o presidente da empresa de pesquisa, Ian Weightman, os dispositivos conectados à internet tiveram duas ondas de crescimento: a primeira foi com os PCs e notebooks, que hoje respondem por 1 bilhão das conexões, mas cujo mercado já atingiu certa maturidade e apresenta taxas de crescimento estáveis. A segunda onda foi a dos celulares e aparelhos portáteis, que têm ritmos de crescimento muito mais elevados e são a grande promessa para impulsionar o número.

Weightman ainda aponta ainda que a possibilidade de outros dispositivos acessarem a internet também será uma grande impulsionadora. Ele calcula que hoje existam 2,5 bilhões de televisores e, até 2020, a grande maioria, senão todas, será substituída por TVs que se conectam à internet e desempenham funções parecidas com as de um computador. Weightman especula que em dez anos o mundo contará com 1,1 bilhão de carros com dispositivos de acesso à internet.

Fonte: TI Inside

]]> Tue, 17 Aug 2010 08:24:22 -0300 Comércio eletrônico cresce 40% no primeiro semestre no país As vendas de produtos por meio da internet no Brasil movimentaram R$ 6,7 bilhões no primeiro semestre, um crescimento de 40% ante os R$ 4,8 bilhões contabilizados no mesmo período do ano passado, de acordo com levantamento divulgado nesta terça-feira, 10, pela empresa de monitoramento de comércio eletrônico e-bit.

A consultoria atribui o bom desempenho do setor a retomada do crédito e a maior confiança do consumidor em comprar pela internet. A consolidação do mercado e a entrada de novos concorrentes também foram apontados como fatores que contribuíram para impulsionar as vendas on-line.

Pedro Guasti, diretor geral da e-bit, avalia que a Copa do Mundo de 2010 também teve efeito positivo no desempenho do comércio eletrônico do país no primeiro semestre. "As pessoas adquiriram produtos de maior valor agregado, como televisores de tela plana", aponta ele.

O tíquete médio das vendas no semestre foi de R$ 379.

Para o segundo semestre, que representa 55% da receita anual do setor, a e-bit projeta que as vendas on-line atingirão R$ 7,6 bilhões. O bom desempenho no primeiro semestre fez com que a consultoria elevasse a projeção de resultado para este ano. Agora, a consultoria estima que o comércio eletrônico irá faturar R$ 14,3 bilhões neste ano, o que representará um crescimento de 35% em relação ao ano passado, quando movimentou R$ 10,6 bilhões. A cifra supera a previsão feita em março pela empresa que era de R$ 13,6 bilhões para este.

Fonte: TI Inside

]]> Wed, 11 Aug 2010 08:25:44 -0300 Sites de compra coletiva explodem na web SÃO PAULO - Após a febre das outlets virtuais, é a vez de um novo modo de compra tomar a internet: os sites de compras coletivas.

Nestes serviços, os usuários adquirem ofertas com descontos que podem chegar até a 80%, segundo os anúncios. O modelo é possível pois as ofertas dão preferência a serviços em vez de produtos. Jantares, serviços de estética, de bem-estar e espetáculos estão sempre em destaque.

Quem inaugurou o formato foi o Groupon, lançado em novembro de 2008 nos Estados Unidos. Hoje, a empresa atua em mais de 40 cidades norte-americanas. Em maio, a empresa estendeu seus tentáculos até a Europa ao comprar o MyCityDeal.

Os descontos são possíveis devido ao número elevado de compradores. Para se efetivar, uma compra precisa atingir um mínimo de interessados, que pode variar de 20 até 100 pessoas ou mais, dependendo da oferta.

fonte: InfoExame

]]> Fri, 06 Aug 2010 03:24:02 -0300 "O Melhor da Vida" estreia novo Portal Aprimorar a navegação para aumentar a produtividade, busca mais inteligente, e interação com o cliente - esses foram alguns dos objetivos da agência O Melhor da Vida, empresa do Grupo Orange Soluções, que introduziu o conceito de Experience Marketing no Brasil, ao criar seu novo portal (www.omelhordavida.com.br), deixando-o com layout mais sofisticado e seguindo os principais conceitos da Web 2.0.

O projeto do novo portal foi iniciado há quatro meses com a contratação da Agence Consultoria e Desenvolvimento Web e contou com 16 profissionais na consultoria e criação.  A nova loja online traz mais funcionalidades e serviços ao e-consumidor e está totalmente integrada às redes sociais (Twitter, Linkedin, YouTube, Orkut e Facebook) nas quais a marca está presente. A navegação está mais dinâmica e o layout ainda mais clean, acompanhando a era da interatividade. Além disso, foi criado um módulo de agendamento, mecanismos de confirmação instantânea da reserva de todas as experiências, por meio de uma tecnologia avançada de booking on-line.

Um dos diferenciais de tecnologia do novo site é o fato de ser desenvolvido em linguagem muito inteligente e avançada, que tem como características permitir mais velocidade e robustez no desenvolvimento da aplicação, além da portabilidade e independência da plataforma.

Um dos pilares do novo portal está baseado em ações de SEO (Search Engine Optimization), para maior alcance de público. A estratégia vai ao encontro da necessidade de estar presente no momento em que o internauta busca informações relacionadas aos serviços oferecidos pela O Melhor da Vida.

“Acreditamos que com este investimento será possível alcançar os objetivos de aumentar as vendas online do O Melhor da Vida, ampliar a rentabilidade e aprimorar a atual ferramenta utilizada pelos parceiros corporativos, gerando melhor percepção da empresa,” afirma Carlos Henrique Carvalho, consultor de negócios especiais da Agence Consultoria e Desenvolvimento Web.

Além disso, o novo portal conta com uma ferramenta para workflows de comunicação entre os parceiros e clientes, para que todo o processo e controle de venda sejam unificados em um único sistema. No cadastro de experiências, por parte dos parceiros, será permitida a inserção de imagens e vídeos.

De acordo com Jorge Nahas, CEO da O Melhor da Vida, “este formato de portal de e-commerce é inédito no País, já que realizamos a gestão global de toda operação por meio da nova plataforma com alguns cliques. Não existe nada na América Latina que se compare com esse novo projeto de portal de Marketing de Experiências, não apenas pelo ‘produto’ oferecido, mas pela forma de navegação, interatividade, gestão e buscas refinados” afirma.

 

]]> Tue, 27 Jul 2010 04:13:29 -0300 Consultoria quase dobra estimativa de venda do iPad para este ano A intensa demanda inicial pelo iPad fez com que a iSuppli elevasse a sua expectativa de venda do tablet PC da Apple para este ano. A nova estimativa aponta para comercialização de 12,9 milhões de unidades do aparelho, contra previsão anterior de 7,1 milhões, realizada em abril. Ou seja, a companhia quase dobrou sua projeção.

Segundo a consultoria, a demanda pelo iPad vai se manter acelerada nos próximos anos, com o volume de venda do tablet PC da Apple quase triplicando em 2011, quando deve atingir 36,5 milhões de unidades, avanço de 282% ante este ano. Em 2012, a iSuppli projeta que a comercialização do iPad totalizará 50,4 milhões de unidades.

Já ABI Research, outra empresa de pesquisas, prevê que a venda de tablet PCs, incluindo o iPad e outros aparelhos, deve chegar a 11 milhões de unidades neste ano. "Nossa estimativa se baseia tanto no aumento da demanda pelo iPad como na posterior chegada de produtos de empresas concorrentes no mercado", disse Jeff Orr, analista da ABI Research.

Ele ressaltou que, como os outros fabricantes só lançarão seus tablet PCs a partir deste segundo semestre, a Apple deve responder por uma parcela muito significativa do total de vendas deste ano. Em 2015, a ABI estima que serão comercializados 57 milhões de tablet PCs.

Fonte: TI Inside

]]> Thu, 22 Jul 2010 02:30:47 -0300 Varejo on-line deve chegar a U$ 69,7 bilhões em 2011 O Índice do Varejo Online – soma dos volumes de transações on-line de automóveis, turismo e bens de consumo (lojas virtuais e leilões para pessoa física) – medido trimestralmente pela consultoria em estratégia e tecnologia E-Consulting, aponta que o comércio eletrônico na América Latina e Caribe deve alcançar cerca de U$ 69,7 bilhões em 2011, o que representará uma taxa de crescimento anual composto (CAGR, na sigla em inglês) de 19,4% no período de 2003 a 2011.

A cifra, se confirmada, consolidará o Brasil como o maior mercado de comércio eletrônico, representando 45% do total, seguido de México, Venezuela, Argentina, Chile e Colômbia, que juntos representam 35%, e os demais países com 10% de representatividade.

No Brasil, neste primeiro semestre, os produtos mais vendidos na categoria bens de consumo foram mídias – CDs, DVDs e games –, que totalizaram R$ 1,91 bilhão, seguido por saúde e beleza, com R$ 1,88 bilhão, e em terceiro lugar os livros e periódicos, com faturamento total de R$ 1,65 bilhão. E-Consulting avalia que o CAGR desta mesma categoria será de 31,5% no período entre 2002 e 2012. Já a subcategoria telefonia celular (devices + SVAs-serviços de valor agregado), com 66,5% de CAGR, é o maior destaque. Os principais impulsionadores desse crescimento serão as ofertas de serviços de valor agregado via internet, a popularização das lojas de aplicativos on-line e aumento do número de devices com acesso a internet.

Fonte: TI Inside

]]> Fri, 16 Jul 2010 07:38:36 -0300 Mercado de plataformas sociais movimenta US$ 370 milhões em 2009 O mercado de plataformas sociais, sistemas que permitem às empresas construírem suas próprias redes sociais, registrou forte desempenho no ano passado e obteve receita de US$ 369,7 milhões, o que representa um crescimento de 55,9% na comparação com 2008, segundo dados da IDC divulgados nesta quinta-feira, 1º.

Os três maiores fornecedores de plataformas sociais, IBM, Communiscpace e Telligent, responderam por 29% da receita total do mercado mundial no ano passado.

De acordo com a consultoria, o sucesso e a predominância dos serviços de redes sociais como o Facebook, Twitter e LinkedIn abriram espaço para os desenvolvedores independentes de software (ISVs) criarem soluções que levam a experiência da web social para dentro das empresas.

A pesquisa revela que a grande dinâmica e evolução das plataformas sociais é essencial para impulsionar o mercado global de aplicações colaborativas. Segundo a IDC, essas tecnologias sociais estão ajudando a construir uma ponte sobre um fosso existente entre as experiências do consumidor e os aplicativos de negócios, que não pode mais ser ignorada.

Fonte: TI Inside

]]> Fri, 02 Jul 2010 08:00:39 -0300 Internet já é canal de compra preferido do brasileiro A internet se confirma como o grande canal de comunicação entre os brasileiros, tanto para entretenimento como canal de compras ou simplesmente para obter informações. Essa é a constatação da pesquisa Media Democracy realizada pela Deloitte nos Estados Unidos, Japão, Alemanha, Reino Unido e Brasil. Ao todo, o estudo ouviu cerca de 9 mil pessoas que retrataram os hábitos de consumo de mídia e de tecnologia do século 21. No Brasil, foram ouvidas 1.346 pessoas na faixa etária de 14 a 75 anos.

O levantamento no país mostra que o brasileiro continua se destacando em relação a outros países como um consumidor de mídia em todos os formatos. São 36,8 milhões de internautas ativos e 13,7 milhões com internet em casa. Assim como no ano passado, para a maioria dos consumidores o computador superou a televisão em termos de entretenimento. A internet é um dos principais motivadores dessa mudança. O internauta brasileiro gasta, em média por semana, 17 horas assistindo TV e cerca de 30 horas navegando na web. "Podemos concluir que a internet é uma importante ferramenta de veiculação de anúncios. As empresas não podem e nem devem ficar de fora dessa tendência", afirma Marco Brandão, sócio da Deloitte na área de tecnologia, mídia e telecom.

As redes sociais, serviços de mensagens instantâneas e mensagens de texto são utilizados por 86% dos entrevistados para falar com os amigos. Todos os dias, 38% dos brasileiros pesquisados utilizam essas mídias. Outra motivação para navegar na internet é o acesso a conteúdos de vídeo on-line. Entre a faixa de 14 a 26 anos o computador é quase tão utilizado quanto a TV para assistir a vídeos – 56% assistem vídeos pela TV e 54% assistem pelo computador.

Comunicação universal

O estudo concluiu que a internet já é considerada um canal de compra, especialmente para eletrônicos (71%) e compras em lojas de departamentos (58%). Além disso, 65% dos entrevistados disseram que comentários e indicações on-line de consumidores influenciam mais nas decisões da aquisição que qualquer outro tipo de publicidad. A propaganda on-line ainda é considerada mais invasiva pela grande maioria dos entrevistados que as veiculadas em jornais e revistas (69%). Mais da metade afirmou que estaria mais confortável em fornecer informações pessoais na web se isso significasse receber anúncios direcionados a suas necessidades (55%).

A pesquisa mostra ainda que a internet e o celular caminham juntos. O celular foi apontado como o dispositivo de comunicação universal por excelência e é utilizado como meio de entretenimento, especialmente nas faixas etárias mais jovens. Foi possível identificar ainda que de uma a cada seis horas despendidas na web é via celular. Nove em cada dez entrevistados, afirmaram possuir um celular e um em cada cinco, disseram possuir na residência um aparelho do tipo smartphone.

Entre as três principais utilidades do celular (usadas com freqüência pelos entrevistados) estão: mensagens de texto (93%), câmera digital para fotos (83%) e câmera de vídeo (71%). Os aplicativos como games e MP3 player no celular são mais valorizados quando a faixa etária é menor. O acesso à internet, e-mail e o recebimento das notícias são mais utilizados por consumidores entre 27 e 43 anos. Sobre a possibilidade de convergência entre as mídias, 88% dos entrevistados disseram que gostariam de conectar a televisão à Internet para baixar vídeos e outros conteúdos diretamente na TV.

Fonte: TI Inside

]]> Mon, 28 Jun 2010 01:04:14 -0300 Contact center deve caminhar para o CRM social, diz especialista Nos próximos três anos, cerca de 50% das interações nos call centers virão das mídias sociais, sendo que somente os serviços de e-mail, bate-papo e de web self-service responderão por 36% da comunicação com os consumidores, de acordo com estudo do Yankee Group. Os dados são utilizados por Randy Brasche, diretor mundial de marketing de produtos da Genesys na Alcatel-Lucent, para mostrar o impacto que as mídias sociais terão nos serviços de atendimento ao cliente.

O executivo, que foi um dos keynote speakers do 5º Seminário Call Center IP + CRM, promovido pelas revistas TI INSIDE e TeleTime e realizado pela Converge Comunicações, frisou que a adesão dos call centers às mídias sociais é um processo inevitável. Para ilustrar, ele observa que, até abril do ano passado, os cerca de 250 milhões de usuários do Facebook em todo o mundo haviam gastado 13,9 bilhões de minutos no site, enquanto que os 45 milhões de usuários do Twitter tinham consumido 300 milhões de minutos no site. Estes números, diz Brasche, compravam a importância desses novos canais de comunicação para uma estratégia de contact center.

Com base em um estudo da Forrester Research, ele ressalta que a web se tornará o principal meio de relacionamento com o cliente, embora isso não signifique que o atendimento telefônico deixará de existir. O diretor de marketing de produtos da Genesys diz que a tendência dos contact centers é caminhar para o que ele chama de CRM social, ou seja, aquele que engloba as comunidades on-line de clientes, o CRM tradicional e as redes sociais.

Brasche faz questão de ressaltar que para alcançar uma interação com o cliente em um mundo "cross-channel" cada vez mais dominado pelas mídias sociais é crucial planejar. "Como não há uma solução única, não basta a empresa entrar no Twitter. Ela tem de ouvir e analisar o que o cliente diz, conhecer os seus problemas e, por fim, fazer o engajamento do cliente", explica ele, acrescentando que é preciso que a empresa faça a segmentação dos clientes nas mídias sociais para saber que são os influenciadores. O mais importante, diz Brasche, é quebrar os silos de conversação para que se possa aperfeiçoar o CRM. "Não é fácil quebrar os silos de conversação, mas existem muitas oportunidades para melhorar o CRM."

Entre os benefícios da integração do contact center com as mídias sociais, ele cita a resolução de problemas de forma oportuna e eficiente, a possibilidade de escolha pelo cliente de múltiplos canais e a análise inteligente do comportamento do cliente, entre outros.

Fonte: TI Inside

]]> Wed, 23 Jun 2010 06:31:47 -0300 Uso de redes sociais no Brasil já é maior que o de e-mail O Brasil registrou a maior média de tempo de uso diário de internet por usuário do mundo em fevereiro. Enquanto globalmente cada usuário ficou on-line, em média, 22,6 horas por dia, no Brasil esse índice foi de 26,4 horas, segundo dados da comScore.

A pesquisa revela, ainda, que o uso de redes sociais pelos internautas no Brasil só perde para as ferramentas de buscas, ficando à frente de serviços como e-mail e de mensagens instantâneas.

De acordo com o relatório, 85,5% dos internautas brasileiros realizam buscas pela web, enquanto 81,9% acessam redes sociais, 78,9% fazem uso de correio eletrônico (e-mail) e 78,8%, sites de entretenimento. Os serviços de mensagens instantâneas ocupam apenas a quinta posição na preferência dos usuários brasileiros, com participação de 71%. A visita a sites de vendas on-line é feita por 62,1% dos usuários de web no país e o acesso a blogs por 61,6%, ocupando a oitava posição na preferência.

Segundo dados da comScore, o número de usuários ativos de web no Brasil totalizou 34,24 milhões em fevereiro, crescimento de 20% ante os 28,6 milhões registrados em fevereiro de 2009.

Fonte: TI Inside

]]> Wed, 23 Jun 2010 06:28:38 -0300